Trabajo semana 1 Curso 343479 del SENA-
Aplicaciones del CRM
“MAPA CONCEPTUAL CRM”
ERP: es
un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una
compañía (por ej. Oracle). CRM: es una estrategia que permite a
las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles
a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios (por
ej. Siebel). SCM: es el integrar de una
manera eficiente el proceso que involucra a los proveedores, distribuidores y
clientes (por ej. PeopleSoft). BI: es detectar las tendencias y entender las estrategias
que provienen de una economía global de conocimiento (por ej. HYPERION).
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